W COM@COM stawiamy na efektywność i wygodę naszych Klientów – również tych, którzy korzystają z własnych instancji systemu JIRA. Dlatego oferujemy możliwość integracji JIRA z naszym systemem zgłoszeniowym ServiceDesk, co znacząco usprawnia komunikację i zarządzanie zleceniami serwisowymi oraz rozwojowymi. Dzięki tej integracji dane przepływają automatycznie między systemami, a Klient i nasz zespół mają zawsze dostęp do aktualnych informacji o statusie prac.

Dzięki integracji zyskujesz pełną przejrzystość statusu zgłoszeń, kontrolę nad SLA i komfort pracy na znanym Ci narzędziu – bez logowania do zewnętrznych platform.

Dlaczego warto?

• 30% szybsze reakcje w zgłoszeniach
  Automatyczna synchronizacja danych co 5 minut pozwala błyskawicznie przekazywać komentarze i statusy między systemami – bez opóźnień i konieczności dodatkowej komunikacji mailowej.
• 50% mniej pracy ręcznej
  Komentarze i aktualizacje z ServiceDesku COM@COM pojawiają się w JIRA automatycznie – oszczędzając czas Twojego zespołu i minimalizując ryzyko błędów.
• 99% spójność danych
  Statusy w JIRA są mapowane 1:1 z naszym workflow, dzięki czemu obie strony zawsze pracują na tej samej wersji procesu.
• 100% przejrzystości SLA
  Nasz zespół operuje na wspólnym dashboardzie, który ostrzega o zbliżających się terminach – Ty widzisz rezultaty tych działań od razu w swoim JIRA.

Jak to działa?

Kroki integracji:

1. Autoryzacja. Otrzymujemy od Ciebie token JiraAuthToken oraz dostęp do wybranego projektu w Twoim JIRA. Więcej dowiesz się w Dokumentacja – Integracja JIRA-SD, która zawiera szczegóły implementacji, konfiguracji i wymagania integracyjne.
2. Synchronizacja. Nasz system cyklicznie importuje zgłoszenia i komentarze (co 5 minut), a eksportowane komentarze z COM@COM trafiają do JIRA, powiązane z właściwymi ticketami.
3. Mapowanie workflow. Wspólnie ustalamy odwzorowanie statusów – niezależnie od ich liczby i złożoności w Twoim JIRA.
4. Elastyczne filtry. Możemy ograniczyć synchronizację tylko do projektów i zgłoszeń powiązanych z COM@COM (np. wg pola „External Supplier = Yes” lub „Typ zgłoszenia = Wdrożenie”).
5. Testy i GoLive. Uruchamiamy testy na środowiskach staging, a następnie aktywujemy produkcyjną synchronizację – bez ryzyka „zalania” systemu starymi danymi.

Przykładowe mapowanie statusów

Przykład: Service Request

Przykład: New Features

Co zyskujesz?

• Śledzenie zgłoszeń dotyczących współpracy z COM@COM bez opuszczania JIRA.
• Automatyczne powiązanie komentarzy i statusów z właściwymi ticketami.
• Obsługę wielu spółek w jednej instancji JIRA (dzięki polu „Spółka”).
• Transparentność i łatwy audyt w projektach rozwojowych i wdrożeniowych.

Dla kogo jest ta integracja?

1. Dla firm, które korzystają z JIRA jako głównego narzędzia DevOps, ITSM lub systemu zgłoszeniowego.
2. Dla zespołów współpracujących z COM@COM przy wdrożeniach, utrzymaniu lub rozwoju systemów ERP.
3. Dla organizacji ceniących przejrzystość, szybkość reakcji i uporządkowane procesy komunikacji między zespołami.

Szybkie wdrożenie

Typowa integracja JIRA z naszym ServiceDeskiem przechodzi przez testy i wdrożenie produkcyjne. Dostarczasz nam dostęp i specyfikację – my zajmujemy się resztą.

Podsumowanie

Integracja JIRA z systemem zgłoszeniowym COM@COM to nowoczesne rozwiązanie, które zwiększa efektywność współpracy, automatyzuje kluczowe procesy i ułatwia zarządzanie zgłoszeniami. Dzięki elastycznemu podejściu i wykorzystaniu API, jesteśmy w stanie dostosować się do potrzeb każdego klienta.

Jeśli korzystasz z JIRA i realizujesz z nami projekt lub serwis, integracja z naszym ServiceDeskiem to naturalny krok w stronę wygodniejszej, bardziej efektywnej współpracy.

Szukasz partnera, który zintegrowałby JIRA z Twoim systemem zgłoszeniowym? Skontaktuj się z nami – wykonujemy kompleksowe integracje JIRA z ServiceDeskiem dostosowane do indywidualnych procesów Twojej firmy.